エアコンシェル広島　利用規約

エアコンシェル広島　利用規約

第一項　ご利用条件

以下の内容をご了承いただけない、もしくは満たしていないと当社が判断した場合は、サービスの提供を中止させていただきます。

1. 「本利用規約、補償規定をご了承いただける方 なお、本サービスのご利用をもって、本利用規約、補償規定にご同意いただいたものとします。
2. 本サービスをご利用から6ヶ月以内に利用される方
3. 常時、いずれかの方法（eメール・固定電話・携帯電話）で連絡が取れる方
4. 電気、水道、ガス、作業場所（シンクや浴室等）、洗剤、掃除用具の使用をご了承いただける方
5. サービス時にご在宅いただける方。また、サービス事前事後の説明を受けていただき、内容にご同意いただける方

第二項　サービス対象

1. 本サービスでは、一般の家庭で使用される機器、設備に対してサービスを行います。 また、お客さま宅にかかる電話やインターホンへの対応などサービスに関係のない作業はいたしかねます。
2. 以下の作業に関しては、サービス対象外となります。
   1. 商品に定められた以外の作業
   2. 部品の分解が困難である場合の作業
   3. 高所や危険を伴う作業
   4. 対象物に故障、不具合がある場合、もしくは正常に動作しない状態の場合の作業
   5. 対象物が対象以外のタイプ、型式、大きさの場合
   6. 対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合の作業
   7. その他当社において取り扱いができないと判断する作業

第三項　サービスの申込み・予約

1. 「繁忙期（6月下旬~7月下旬、11月上旬～12月下旬）は予約が大変取りづらくなっておりますので、該当の時期にサービスをご希望される場合は、早めのお申込みをおすすめします。
2. 本サービスのお申込み承り日から3日以内に、サービス提供会社よりご連絡します。お申込み時間が午後3時以降の場合は、翌日を承り日とします。
3. ご予約日は、サービス提供会社からのご連絡後、候補日時を3つ以上お伝えください。
4. 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合がありますので、その場合はお客さまより別の希望日をいただくか当社から別の日程をご提案させていただく場合があります。
5. 当社から日程のご連絡をさせていただく際に3日以上連絡が取れない場合は、いったん予約自体をキャンセルさせていただきます。

第四項　サービス実施時の注意事項

1. サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
2. 作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施箇所付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
3. 当日のサービス箇所・内容の追加注文はお受けできません。
4. 作業開始後のサービス変更はお受けできません。
5. 本サービスは、ご購入いただきました商品パッケージ裏面に記載の作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
6. 作業目安時間は1人での作業を想定していますので、2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
7. 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客さまにご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
8. 作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。

第五項　サービス内容のご確認

1. 当日、サービススタッフがサービス前に説明させていただく確認内容をご了承ください。ご了承をいただけない場合はサービスの提供はできません。
2. サービス終了後、サービス箇所をご確認いただき、サービススタッフが説明させていただく事項をご了承ください。

第六項　サービス日時の変更

1. サービス日時を変更される際は、予定訪問日時の前々日正午12時までにご連絡ください。
2. 前々日正午12時までに変更のお申し出があった場合は、無料で日程変更を承ります。
3. 変更のお申し出がなく、当日のキャンセルやご不在があった場合、ご予約したサービス内容は無効となります。
4. 前々日正午12時以降の日程変更、または予定訪問日当日にご不在の場合、当社受付にて日程変更のお手続きの際に、再手配手数料として販売代金の50％をお支払いいただきます。

第七項　再清掃・点検

仕上りにご満足いただけなかった場合は、以下の場合に限り再清掃を承りますので、当社受付まで直接お電話をいただくか、サービス実施後に当社が実施するアフターコール時にお申し出ください。再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の再清掃・点検などの対応をさせていただきます。

1. 以下の場合に限り再清掃・点検を実施いたします。
   1. サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合
   2. 作業実施前にお客さまと合意した作業が実施されていないことが認められる場合
   3. 作業の不備が明らかな場合
   4. 作業後に当作業において何らかの不具合が発生した場合
2. 必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、クリーニング作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費はお客さま負担とさせていただきます。
3. クリーニング後に不具合が生じた場合、当社に連絡なくお客さまがご自身で他の会社へ修理を依頼した場合の費用は、当社での負担はいたしかねます。

第八項　個人情報の取り扱い

1. 当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、以下の利用目的以外では使用しないものとします。
   【利用目的】
   1. 各種サービス提供のため
   2. お客さまとのお取引に関する事務を行うため
   3. アンケート･市場調査･データ分析、サービス研究・開発のため
   4. 各種サービスの購入前の問合せや購入後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   5. お客さまとの契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   6. その他お客さまとのお取引を適切かつ円滑に遂行するため

個人情報保護方針については当社ホームページよりご確認ください。

《ホームページ》 https://www.air-concier.com/privacy-policy

個人情報の取り扱い・管理についてのお問合せは、以下窓口で受け付けます。
電話　050-5372-2043
受付時間　[平日]10:00～17:30（土曜・日曜・祝日休み）

第九項　免責事項

1. レンジフードで塗装がされている場合、クリーニング作業をする事により、塗装面の剥がれや風合いが変化する場合があります。また、塗装がされていない場合でも風合いが変わる場合があります。
2. 浴室のタイル目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ汚れなどは完全に落とせない場合があります。
3. 約10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業にて不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達ができない場合があります。
4. 作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落としきれない場合があります。
5. 発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な箇所にあるなどの理由で、完全に除去できない場合があります。

第十項　反社会的勢力の排除

当社は、お客さまに対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約し、お客さまにも、本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明、保証、誓約していただきます。

1. 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団およびその関係団体またはその構成員。総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
2. 主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
3. 反社会的勢力を利用しないこと。
4. 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
5. 役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。
6. 自らまたは第三者を利用して次の行為を行わないこと。
   1. 暴力的な要求行為
   2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. 取引に関して、詐欺的手法を用いあるいは脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
   4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為
   5. その他これらに準ずる行為

第十一項　反社会的勢力であった場合の契約解除

お客さまおよび当社は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約および個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

補償規定

〈補償対象〉

1. サービス日から7日以内にお申し出があった場合
2. お客さまから請け負ったサービス内容、サービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に原因がある場合

〈事故原因の所在〉

サービススタッフの故意または過失によって、お客さま宅の建物・家財道具や、お客さまやご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。

〈補償金額〉

補償金額は、一般的に妥当な金額を当社加入の賠償保険にて補償するものとします。

〈免責事項〉

以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。

1. 事前に当社からのクリーニング作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明に対して許諾（文書等にサイン）をされていた場合
2. 当社及びその委託する者による調査にご協力いただけない場合
3. 当社から指定された損害補償に関する合意書を、3ヶ月経過してもご送付いただけない場合
4. お客さまの主観的価値判断に基づく請求の場合
5. お客さまの主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
6. 2次的損害の場合
7. 当社に責が認められない場合
8. 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故の場合
9. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故の場合

本利用規約・補償規定は、お客さまに事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合があります。

この場合の利用条件は、商品お預かり時点の利用規約・補償規定とします。内容変更に当たって、お客さまにその旨を広く周知する努力をするものとします。

【改定日】2020年10月1日

株式会社スペースプラス
〒730-0811　広島県広島市中区中島町8-21
本サービス・規約に関するお問合せ先　082-258-1881
受付時間 平日　9:00-17:00 [ 土・日・祝日除く ]